Nie mam pracy, pomóżcie...

Mamy kolejny dowód na to jaka jest przewaga Perfect-u nad innymi firmami, a szczególnie portalami oferującymi "tanie" wyjazdy do Australii, przy których klient dokonuje wszystkiego sam, a firma - portal gwarantuje, że nie zapłaci on więcej niż jakby chciał wyjechać bez pośrednika.
Wielokrotnie pisaliśmy, że nasza firma nie kończy obsługi klienta w momencie kiedy dostaje on od nas wizę i bilet lotniczy. Oczywiście piszemy też dość jawnie i przejrzyście, że nasze serwisy na terenie Australii są zróżnicowane i klienci jadący np. do Queensland (Brisbane, Gold Coast, Cairns) czy do South Australia (Adelaide), nie będą mogli liczyć na taką opiekę jak klienci jadący np. do Sydney, gdzie mamy swoje przedstawicielstwa, które mogą pomóc niemal w każdej sytuacji; zakwaterowanie, praca, formalności wizowe itp. Każdy klient wie o tym, że tak jest, ale oczywiście ciągle ma wybór - przecież nie wszyscy jadą tylko do Sydney i przecież nie wszyscy muszą chcieć korzystać z naszych serwisów. Ważne jest jednak to, że klient wie czego może się spodziewać oraz tego, że wybierając lokalizację poza naszymi przedstawicielstwami będzie zdany w większym stopniu na siebie i będzie mógł liczyć na miejscu na ewentualną pomoc ze strony szkoły.
Tak właśnie było w przypadku Pawła, który kilka miesięcy temu przyszedł do nas wyrażając chęć wyjazdu do Australii. Scharakeryzował sprawę tak - chciałbym, żeby była to "cieplejsza" Australia i niekoniecznie Sydney, bo tam już byłem. Po krótkich ustaleniach padło na Gold Coast, które niewątpliwe spełniało oczekiwania Pawła. Było ciepło, cudowne plaże, otwarci ludzie itp... Paweł dowiedział się jednak, że Gold Coast to nie Sydney, czy Melbourne i z pracą na pewno będzie trudniej. Był jednak pełen optymizmu bo wierzył, że jego kwalifikacje pomogą mu szybko znaleźć pracę. Zdecydował się więc ostatecznie na Gold Coast i pojechał.
Po około miesiącu czasu dostaliśmy maila od Pawła, o nastepującej treści:

(...) WITAM.MAM DO PANSTWA KILKA PYTAN ODNOSNIE ZMIANY MIEJSCA POBYTU W AUSTRALI Z
GOLD COAST NA SYDNEY. DLA PRZYPOMNIENIA NAZYWAM SIE PAWEL... I WYJECHALEM
DO AUSTRALII POLTORA MIESIACA TEMU NA GOLD COAST. PONIEWAZ MAM TU DUZY PROBLEM
ZE ZNALEZIENIEM PRACY (JESTEM CUKIERNIKIEM I ROZNIOSLEM MOJE CV PO ROZNYCH
CUKIERNIACH ,RESTAURACJACH,ITD,ORAZ SZUKALEM PRACY W INNEJ DZIEDZINIE,NIE
DOSTALEM ZADNEJ PROPOZYCJI PRACY) CHCIALBYM SIE PRZENIESC DO SYDNEY.ZOSTALO
MI JUZ NIEWIELE PIENIEDZY I NIE CHCE CZEKAC DO CALKOWITEGO ICH WYCZERPANIA. CHCIALBYM UZYSKAC INFORMACJE JAK MOZNA SIE PRZENIESC DO SYDNEY I ILE WSZYSTKO BY MNIE KOSZTOWALO. MOGE WAM PRZESLAC MOJE CV I KWALIFIKACJE W JEZYKU ANGIELSKIM ABY BYLA JUZ MOZLIWOSC DOWIEDZIEC SIE CZY TAM JEST SZANSA NA PRACE, GDYZ NIE CHCE JUZ TRACIC CZASU NA PONOWNE SZUKANIE. JEZELI BY SIE COS ZNALAZLO TO W KAZDEJ CHWILI MOGE SIE PRZENIESC. SZKODA BEDZIE ZOSTAWIAC GOLD COAST, BO JEST TO PIEKNE MIEJSCE, ALE TRZEBA Z CZEGOS SIE UTRZYMYWAC NIESTETY.

GORACO POZDRAWIAM i CZEKAM NA INFORMACJE.
PAWEL (...)

Zabezpieczając się przed taką sytuacją wybraliśmy Pawłowi szkołę, która ma swoje campusy nie tylko na Gold Coast, ale również np. w Sydney. Czemu tak zrobiliśmy - otóż dlatego, że jeśli Paweł by sobie nie poradził na Gold Costa, np. w znalezieniu pracy to z racji jednego z warunków wizy studenckiej, który mówi, że student przez pierwsze 12 m-cy nie moze zmienić szkoły, nie moglibyśmy zrobić nic, a tak mogliśmy go w ramach jednaj szkoły przenieść do innego miasta i tam pomóc mu w kwestii pracy. Oczywiście rozwiązań tego typu w umowie nie było i moglibyśmy spokojnie w odpowiedzi napisać Pawłowi, żeby poszedł do sekretariatu w szkole i sam sprawę załatwił - Paweł mógłby jedynie mieć do nas żal, ale nie móglby od nas wymagać zmiany naszej decyzji. Oczywiście nie moglibyśmy tak postapić, bo czulibyśmy niesmak, a jeden niezadowolony klient, to naprawdę poważna antyrekalma, dlatego postanowilismy zadziałać...
Wiedząc, że Paweł jest jednak zainteresowany bardziej Gold Coast niż Sydney i do wyjazdu stamtąd zmusza go sytuacja, postanowiliśmy w oparciu o nasze możliwości pomóc mu najpierw w ramach GOLD COAST. Oto treść informacji od nas...

Panie Pawle
Przykro nam, że z takimi kwalifikacjami nie moze Pan znależć pracy. W poniedzialek spróbujemy skontaktować się z osobami, które mogą pomóc znaleźć Panu pracę na Gold Coast. W międzyczasie proszę przesłac Pana CV w j.ang do nas. Postaramy sie załatwic Panu choćby interview w dobrej firmie - nic jednak obiecać nie możemy.
Pozdrawiamy

Paweł otrzymał od nas kilka namiarów na miejsca, w których mogliby ewnetualnie zatrudnić fachowca w jego branży. Po kilku kolejnych dniach Paweł napisał...

(...) Witam.
Podaliscie mi kilka adresow na Gold Coast. Dzwonilem tam i rozeslalem swoje cv, ale jak narazie nie mam zadnej odpowiedzi. Czekam jeszcze na odpowiedz w sprawie Sydney, bardzo mi na niej zalezy, gdyz powaznie mysle o przeprowadzce do tego miasta, jezeli bedzie tam jakas praca i mieszkanie (...)
pozdrawiam Pawel

Na Gold Coast sprawa wygladala beznadziejnie, wiec Pawel coraz bardziej optował przy Sydney...

Przez kolejne dni dopinaliśmy sprawę przeniesienia Pawła do Sydney, jednak z jego strony nie płynęły żadne zapytania. Zdecydowaliśmy się więc zapytać jak się sprawy mają...

Panie Pawle,
Jak sytuacja? Czy cos sie zmieniło na Gold Coast, czy jednak chce sie Pan przenieść do Sydney?
Pozdrawiam

Odpowiedź od Pawła nieco nas zaskoczyła:

witam.
Dziekuje za e-maila. Wlasnie miałem do Was napisac, ze zostaje jednak na Gold Coast. CV ktore roznosiłem, teraz przynosza skutki. Mam w najblizszych dniach kilka spotkan w bardzo dobrych restauracjach i cukierniach i już byłem na kilku spotkaniach. Wlasciwie moge pracowac w kazdym z tych miejsc w ktorych bylem, ale zobacze jeszcze pozostale i podejme ostateczna decyzje. Chcialem bardzo podziekowac za zainteresowanie moja osoba i pomoc w szukaniu pracy. Naprawde jestem milo zaskoczony sposobem prowadzenia Waszej dzialalnosci. Oby wiecej takich firm w Polsce, to moze Australia zacznie przyjezdzaćc do Polski(...)
Pozdrowienia dla calego biura.

Zrobiłem dla Was ten felieton, nie po to, żeby się chwalić co klienci o nas piszą, ale żeby pokazać jak wygląda kontakt klienta z nami, nawet w czasie kiedy jest on w Australii. Co więcej chcieliśmy uświadomić wielu osobom, że taka obsługa jest możliwa tylko, gdy się jest firmą posiadającą spore zaplecze, doświadcznie oraz kontakty, które umożliwiają rozwiązanie nawet najtrudniejszych problemów. Czy będziecie mogli liczyć na taką obsługę klienta przez wirtualne firemki lub nowe firmy, które powstają jak grzyby po deszczu? Jeśli tak to chylę czoła.
Zastanówcie się również, czy rzeczywiście jest tak, że strategią przedstawicielstw t.j. PERFECT jest "wyhaczyć" klienta, zedrzeć z kasy i po jego wylocie "umyć rączki". Naprawdę, apelujemy o bycie obiektywnym i o trochę zdrowego rozsądku przy wyborze kogoś, komu chcecie zawierzyć swoje ciężko zarobione pieniądze i kto ma Was (lub Wasze dzieci) wysłać na drugi koniec świata.